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Call for Papers
Beschwerden, Reklamationen und Lob professionell nutzen - Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
Das Programm des letzten Seminars finden Sie unter "Dokumente zur Veranstaltung".
Ihre Termine
Dokumente zur Veranstaltung
Veranstaltungsort
Deutschland, Regensburg, Hansa Apart-Hotel
Teilnehmerkreis
- Verantwortliche der Bereiche Controlling, Qualitätswesen und Service, Reklamation, Gewährleistung sowie der Bereiche Einkauf, Vertrieb, Fertigungsplanung und Produktion
- Fach- und Führungskräfte von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen
- Kostenverantwortliche und Entscheidungsträger
Seminarmanagement
Claudia Bomber
OTTI, Seminare und Fachforen
Bereich Technik
Wernerwerkstraße 4, 93049 Regensburg
Telefon +49 941 29688-56
Telefax +49 941 29688-31
E-Mail: claudia.bomber@otti.de
Fachliche Leitung
Prof. Dr. Benno Kotterba
ist Berater von Unternehmen, Organisationen und Institutionen. Er trainiert Personen und Teams in Methoden und Anwendung von Qualitäts-, Prozess- und Projektmanagement.
Dr. Kotterba begleitet seine Kunden bei der Strategie-, Organisations-, Prozess- und Personalentwicklung. Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist ein Schwerpunkt in seiner Leistungspalette.
Er leitet das Institut für Automatisierungstechnik und Qualitätssicherung an der Fachhochschule Heidelberg.
Methoden
In Form von Vortragen erlernen Sie die Theorie. Sie trainieren in Übungen und Kleingruppenarbeiten die Anwendung der Methoden und Werkzeuge.
Bringen Sie eigene Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag einschließlich der notwendigen Daten und Unterlagen mit. Diese werden innerhalb des Seminars aufgegriffen.
Die Arbeitsergebnisse werden in Fotoprotokollen dokumentiert und Ihnen nach dem Seminar zur Verfügung gestellt.
So urteilen die Teilnehmer
Grundlagen und teilnahmespezifische Behandlung des Themenbereichs: anschaulich - verständlich - praxisnah
Dipl.-Kfm. Carsten Gellert, After Sales Service, aleo solar AG, Prenzlau
Teilnahmegebühren
Pro Person: ¤ 1280,00
OTTI Mitglieder: ¤ 1230,00
Der zweite Teilnehmer Ihrer Firma erhält 10 % Ermäßigung, jeder weitere Teilnehmer Ihrer Firma erhält 20% Ermäßigung.
In der Teilnahmegebühr sind Pausengetränke, zwei Mittagessen, eine Stadtführung, ein Abendessen und ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.
Zimmerreservierung
Hansa Apart Hotel
Friedenstraße 7
93051 Regensburg
Telefon: +49 941 99290
Sonderkonditionen für OTTI-Seminarteilnehmer!
oder Tourist-Information Regensburg:
Telefon +49 941 507-4412
www.regensburg.de
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© Ostbayerisches Technologie-Transfer-Institut e.V. º Wernerwerkstraße 4 º D-93049 Regensburg º